Bij Pumpeye® Dutch Nutrition staan kwaliteit en persoonlijke service centraal.

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze producten in goede staat te leveren. Toch kan er soms iets misgaan.

Heb je een probleem met een bestelling of product? Laat het ons weten. Wij nemen je melding serieus en zoeken naar een passende oplossing.

1. Wettelijke garantie

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

Een commerciële garantie of aanvullende regeling van Pumpeye® Dutch Nutrition beperkt deze wettelijke rechten niet.

2. Product beschadigd ontvangen

Ontvang je een product dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een omschrijving van de schade
• Duidelijke foto's van het product
• Foto's van de verzendverpakking
• Een foto van het verzendlabel

Gooi de verpakking niet direct weg. Deze kan nodig zijn om de schade met de vervoerder te beoordelen.

3. Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk product je hebt ontvangen.

Stuur indien mogelijk een duidelijke foto mee.

Wanneer wij inderdaad een verkeerd product hebben geleverd, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing.

4. Product ontbreekt

Ontbreekt er een product uit je bestelling?

Controleer eerst je orderbevestiging en de inhoud van het pakket.

Ontbreekt er daadwerkelijk iets, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en het ontbrekende product.

Wij controleren de bestelling en zoeken naar een passende oplossing.

5. Verkeerde hoeveelheid ontvangen

Heb je bijvoorbeeld twee producten besteld maar er slechts één ontvangen?

Laat het ons weten.

Vermeld duidelijk:

• Je bestelnummer
• Het betreffende product
• De bestelde hoeveelheid
• De ontvangen hoeveelheid

Wij controleren vervolgens wat er is gebeurd.

6. Klacht over de kwaliteit van een product

Heb je een klacht over de kwaliteit, verpakking, geur, smaak, structuur of een andere eigenschap van een product?

Stop bij twijfel met het gebruik en neem contact met ons op.

Gooi het product en de verpakking niet direct weg.

Voor een goede beoordeling kunnen wij vragen om:

• Productnaam
• Bestelnummer
• Batch- of lotnummer
• Houdbaarheidsdatum
• Foto's van het product en de verpakking
• Een duidelijke omschrijving van de klacht

Deze informatie helpt ons om een klacht zorgvuldig te onderzoeken en waar nodig met de producent of leverancier te bespreken.

7. Verbroken of beschadigde verzegeling

Ontvang je een supplement waarvan een aanwezige veiligheidsverzegeling al verbroken, los of duidelijk beschadigd is?

Gebruik het product dan niet en neem contact met ons op.

Stuur duidelijke foto's van de verpakking en verzegeling mee.

Wij beoordelen vervolgens de situatie en zorgen wanneer de klacht gegrond is voor een passende oplossing.

8. Allergieën en ingrediënten

Controleer vóór gebruik altijd de actuele ingrediëntenlijst, allergeneninformatie, waarschuwingen en gebruiksinstructies op de verpakking.

Heb je een bekende allergie of intolerantie? Controleer het etiket extra zorgvuldig voordat je een product gebruikt.

Heb je een mogelijke onverwachte lichamelijke reactie op een product, stop dan met het gebruik en win bij gezondheidsklachten passend medisch advies in.

Een melding over een mogelijk ongewenst effect nemen wij serieus. Neem in dat geval ook contact met ons op en bewaar het product en de verpakking zodat relevante productgegevens beschikbaar blijven.

9. Smaak en persoonlijke voorkeur

Smaak is persoonlijk.

Dat een smaak niet aan je persoonlijke verwachting voldoet, betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is.

Denk je echter dat sprake is van een afwijkende smaak, geur, kleur of structuur die mogelijk wijst op een kwaliteitsprobleem? Neem dan contact met ons op.

Wij beoordelen dergelijke meldingen afzonderlijk.

10. Normale producteigenschappen

Bij poedervormige supplementen kunnen onder invloed van bijvoorbeeld transport, temperatuur en luchtvochtigheid beperkte verschillen in structuur voorkomen.

Dit betekent niet automatisch dat het product ondeugdelijk is.

Heb je twijfel over de kwaliteit of veiligheid van een product? Gebruik het dan niet totdat je contact met ons hebt opgenomen.

11. Verkeerd gebruik

Gebruik onze producten altijd volgens de aanwijzingen en waarschuwingen op het etiket.

Schade of problemen die uitsluitend zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of gebruik in strijd met duidelijke instructies vallen niet automatisch onder een gebrek waarvoor Pumpeye® verantwoordelijk is.

Dit doet geen afbreuk aan rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.

12. Retourneren is iets anders dan garantie

Een retour op basis van het herroepingsrecht is niet hetzelfde als een klacht over een gebrekkig product.

Wil je een product retourneren omdat je van gedachten bent veranderd? Bekijk dan onze pagina Retourneren.

Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het volgens jou niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via deze klachtenprocedure.

13. Hoe dien ik een klacht in?

Neem contact met ons op via: info@pumpeyenutrition.nl

Vermeld bij voorkeur:

• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Het betreffende product
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Relevante foto's
• Batch- of lotnummer indien van toepassing
• Houdbaarheidsdatum indien relevant

Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij de klacht meestal kunnen beoordelen.

14. Behandeling van een klacht

Wij proberen klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Een klacht wordt in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Als er meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij binnen deze termijn weten dat de klacht is ontvangen en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Bij een productgerelateerde kwaliteitsklacht kan aanvullend onderzoek noodzakelijk zijn.

15. Mogelijke oplossingen

Wanneer een klacht gegrond is, zoeken wij afhankelijk van de situatie naar een passende oplossing.

Dat kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• Vervanging van het product
• Nalevering van een ontbrekend product
• Herstel wanneer dit passend en mogelijk is
• Een passende prijsvermindering
• Terugbetaling wanneer je daar volgens de wet recht op hebt

Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.

16. Kosten bij een gegronde klacht

Wanneer een product wegens een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn moet worden teruggestuurd, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

Neem daarom eerst contact met ons op voordat je een gebrekkig product terugstuurt.

Wij geven je vervolgens de juiste retourinstructies.

17. Terugbetaling

Wanneer na beoordeling blijkt dat je recht hebt op terugbetaling, verwerken wij deze volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

De tijd voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhankelijk zijn van je bank of betaaldienstverlener.

18. Klacht over DHL of de bezorging

Bestellingen worden in principe via DHL verzonden.

Is je pakket beschadigd, kwijtgeraakt of is er iets anders misgegaan tijdens de bezorging? Neem dan contact met ons op.

Wij kunnen je vragen om foto's, Track & Trace-informatie of andere gegevens die nodig zijn om de situatie te onderzoeken.

Je wettelijke rechten tegenover Pumpeye® als verkoper worden niet vervangen doordat voor de bezorging een externe vervoerder wordt gebruikt.

19. Klacht niet naar tevredenheid opgelost?

Wij proberen klachten eerst rechtstreeks en persoonlijk met je op te lossen.

Kom je er samen met ons niet uit, dan behoud je de mogelijkheden die je volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht hebt om het geschil verder voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

20. Contactgegevens

Pumpeye® Dutch Nutrition

E-mail: info@pumpeyenutrition.nl

Website: www.pumpeyenutrition.nl

KvK-nummer: 99942550

Administratief adres:

Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard, Nederland

Let op: dit adres is uitsluitend een administratief adres. Het is geen bezoekadres, winkel of standaard retouradres. Stuur producten daarom niet zonder vooraf ontvangen retourinstructies naar dit adres.

Onze belofte

Wij willen dat je met vertrouwen bij Pumpeye® kunt bestellen.

Gaat er iets mis? Dan verschuilen we ons niet achter ingewikkelde procedures.

Neem contact met ons op. Wij luisteren, onderzoeken en zoeken naar een passende oplossing.

Pumpeye® Dutch Nutrition

Kwaliteit. Discipline. Persoonlijke service.

LET'S PUMP.