Bij Pumpeye® Dutch Nutrition willen we dat je tevreden bent met jouw bestelling. Wil je toch een product retourneren? Hieronder lees je duidelijk hoe retourneren werkt en welke voorwaarden gelden.

1. 14 dagen bedenktijd

Wanneer je als consument online bij ons bestelt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, jouw bestelling heeft ontvangen.

Heb je meerdere producten in één bestelling gekocht die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

2. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Meld jouw retour dan binnen de bedenktijd aan via info@pumpeyenutrition.nl.

Vermeld hierbij:

• Jouw naam
• Bestelnummer
• Welke producten je wilt retourneren

Je kunt ook gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid die via onze webshop beschikbaar wordt gesteld.

Na jouw herroepingsmelding heb je maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Je ontvangt van ons de benodigde retourinstructies.

3. Supplementen, voeding en verzegelde producten

Bij voedingssupplementen, sportvoeding en bepaalde andere producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne beperkingen gelden voor retournering.

Wanneer een product verzegeld is geleverd en het vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken.

Dit betekent dat dergelijke producten alleen onder deze wettelijke uitzondering vallen wanneer deze daadwerkelijk van toepassing is.

Een geopend product is dus niet automatisch in alle gevallen uitgesloten van het herroepingsrecht.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan blijven jouw wettelijke rechten bestaan.

4. Staat van het retourproduct

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

5. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij een normale herroeping zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een product retourneert omdat wij aantoonbaar een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening wanneer retournering noodzakelijk is.

Stuur een product in dat geval niet op eigen initiatief terug. Neem eerst contact met ons op zodat wij je de juiste instructies kunnen geven.

6. Retouradres

Ons administratieve adres is niet automatisch ons retouradres.

Stuur daarom nooit zonder voorafgaande retourinstructies een pakket naar Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard.

Dit adres is uitsluitend een administratief adres en geen bezoekadres, winkel of standaard retourlocatie.

Na jouw retouraanmelding ontvang je de juiste retourinstructies.

7. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop je volgens de wet recht hebt terug.

Bij volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Voor de terugbetaling zelf brengen wij geen kosten in rekening.

8. Klarna, PayPal en andere betaalmethoden

Heb je betaald via Klarna, PayPal, Mollie of een andere aangeboden betaalmethode? Dan wordt een goedgekeurde terugbetaling waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Heb je gekozen voor een betaalmethode waarbij een betaling nog openstaat? Volg ook de instructies van de betreffende betaaldienstverlener.

Een retourmelding bij Pumpeye® Dutch Nutrition betekent niet automatisch dat een openstaande betalingsverplichting bij een externe betaaldienstverlener direct wordt stopgezet.

9. Bankoverschrijving

Heb je rechtstreeks per bankoverschrijving betaald? Dan kan een terugbetaling per bank worden uitgevoerd.

Wij kunnen indien noodzakelijk om jouw rekeninggegevens vragen om de terugbetaling correct te verwerken.

10. Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.

Vermeld jouw bestelnummer en stuur indien mogelijk een duidelijke foto van het ontvangen product mee.

Wanneer de fout bij Pumpeye® Dutch Nutrition ligt, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing.

11. Beschadigd product ontvangen

Wij verpakken onze bestellingen zorgvuldig. Toch kan tijdens het transport schade ontstaan.

Ontvang je een beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij voorkeur mee:

• Jouw bestelnummer
• Foto's van het beschadigde product
• Foto's van de verzendverpakking
• Een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is
• Een korte omschrijving van de schade

Bewaar de verpakking totdat wij jouw melding hebben beoordeeld.

Wij bekijken vervolgens welke oplossing passend is.

12. Product voldoet niet aan de overeenkomst

Naast het herroepingsrecht heb je als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Dit staat los van de 14 dagen bedenktijd.

Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld recht bestaan op vervanging, een andere passende oplossing, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de wettelijke garantieregels.

13. Acties, bundels en gratis producten

Retourneer je een product dat onderdeel is van een actie of bundel? Dan kan dit invloed hebben op de toegepaste korting.

Wanneer een korting alleen gold omdat meerdere producten samen werden gekocht, mogen wij bij een gedeeltelijke retourzending de terugbetaling berekenen op basis van de voorwaarden van de oorspronkelijke actie, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Heb je bij jouw bestelling een gratis product of cadeau ontvangen dat uitsluitend werd verstrekt omdat aan een bepaalde actievoorwaarde werd voldaan? Dan kan bij volledige herroeping worden gevraagd ook dit product terug te sturen.

Wanneer je het gratis product wilt behouden en daardoor niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan de normale verkoopwaarde daarvan alleen worden verrekend wanneer dit vooraf duidelijk onderdeel was van de actievoorwaarden en wettelijk is toegestaan.

14. Kortingscodes

Wanneer je een bestelling met een kortingscode retourneert, wordt het daadwerkelijk door jou betaalde bedrag als uitgangspunt genomen voor de terugbetaling.

Een gebruikte kortingscode wordt na retournering niet automatisch opnieuw uitgegeven of omgezet in geld, tenzij anders aangegeven.

Jouw wettelijke recht op terugbetaling wordt hierdoor niet beperkt.

15. Retourzending raakt kwijt

Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending, adviseren wij een verzendmethode te kiezen waarmee je de verzending kunt volgen en het verzendbewijs te bewaren totdat jouw retour volledig is afgehandeld.

Pumpeye® Dutch Nutrition kan vragen om een verzendbewijs wanneer een retourpakket niet bij ons is aangekomen.

16. Retourzendingen vanuit het buitenland

Voor bestellingen vanuit België of andere landen gelden dezelfde wettelijke uitgangspunten voor het herroepingsrecht wanneer het toepasselijke consumentenrecht dit voorschrijft.

De rechtstreekse retourkosten zijn bij een normale herroeping voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.

17. Vragen over retourneren

Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan eerst contact met ons op.

Wij kijken graag met je mee.

Pumpeye® Dutch Nutrition

E-mail: info@pumpeyenutrition.nl

Website: www.pumpeyenutrition.nl

KvK-nummer: 99942550

Administratief adres: Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard

Let op: dit is geen bezoekadres, winkel of standaard retouradres.