Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling, aanbieding en overeenkomst tussen Pumpeye® Dutch Nutrition en een klant via onze webshop.
Wij vinden duidelijkheid belangrijk. Daarom leggen wij hieronder uit welke afspraken gelden wanneer je bij ons een bestelling plaatst.
Artikel 1. Bedrijfsgegevens
Pumpeye® Dutch Nutrition
KvK-nummer: 99942550
Administratief adres: Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard
E-mail: info@pumpeyenutrition.nl
Website: www.pumpeyenutrition.nl
Het bovenstaande adres is uitsluitend ons administratieve adres en is geen bezoekadres of winkellocatie. Bezoek is hier niet mogelijk.
Artikel 2. Definities
In deze algemene voorwaarden verstaan wij onder:
- Pumpeye® Dutch Nutrition: de onderneming die producten via de webshop aanbiedt.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Pumpeye® Dutch Nutrition aangaat.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Product: ieder product dat via Pumpeye® Dutch Nutrition wordt aangeboden.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Pumpeye® Dutch Nutrition en de klant tot stand komt.
- Webshop: de online winkel van Pumpeye® Dutch Nutrition.
Artikel 3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Pumpeye® Dutch Nutrition en iedere via onze webshop gesloten overeenkomst.
Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.
Indien één bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Artikel 4. Ons aanbod
Wij proberen onze producten zo volledig, duidelijk en correct mogelijk te omschrijven.
Productafbeeldingen, verpakkingen, kleuren en etiketten worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de wezenlijke eigenschappen van het product kunnen voorkomen.
Kennelijke fouten, schrijf-, druk-, prijs- of programmeerfouten binden Pumpeye® Dutch Nutrition niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Productinformatie, ingrediënten, allergenen, voedingswaarden, gebruiksinformatie en waarschuwingen worden waar van toepassing bij het betreffende product vermeld.
Lees vóór gebruik altijd het etiket en de gebruiksaanwijzing van het ontvangen product.
Artikel 5. Supplementen en productinformatie
Pumpeye® Dutch Nutrition verkoopt onder andere voedingssupplementen en sportvoedingsproducten.
Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
Gebruik producten volgens de aanwijzingen op het etiket en overschrijd een aangegeven aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet.
Bewaar producten volgens de bewaarvoorschriften op de verpakking en buiten bereik van jonge kinderen wanneer dit op het product wordt aangegeven.
Productinformatie op onze website is bedoeld als algemene productinformatie en is niet bedoeld als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.
Heb je een medische aandoening, gebruik je geneesmiddelen, ben je zwanger, geef je borstvoeding of twijfel je of een product voor jou geschikt is, overleg dan waar nodig vóór gebruik met een arts, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional.
Artikel 6. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces heeft voltooid en de bestelling door Pumpeye® Dutch Nutrition is bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant zo spoedig mogelijk elektronisch een bevestiging.
Pumpeye® Dutch Nutrition kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude, misbruik of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons niet kan worden uitgevoerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 7. Prijzen
Alle prijzen die voor consumenten op onze webshop worden weergegeven zijn in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Pumpeye® Dutch Nutrition mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen.
Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al definitief tot stand is gekomen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Artikel 8. Acties, aanbiedingen en kortingscodes
Acties, aanbiedingen en kortingscodes zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de daarvoor beschikbare voorraad strekt.
Tenzij anders aangegeven kunnen kortingscodes niet met andere kortingscodes of acties worden gecombineerd.
Een kortingscode kan voorwaarden hebben, zoals een minimale bestelwaarde, een bepaalde geldigheidsduur of toepasselijkheid op geselecteerde producten.
Kortingscodes mogen niet worden verkocht, gemanipuleerd of op frauduleuze wijze worden gebruikt.
Pumpeye® Dutch Nutrition kan een korting weigeren of corrigeren wanneer aantoonbaar sprake is van fraude, technisch misbruik of een kennelijke fout.
Artikel 9. Betaling
Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden. Wij kunnen onder andere gebruikmaken van:
- Mollie
- Klarna
- PayPal
- Rechtstreekse bankoverschrijving
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bij gebruik van een externe betaaldienstverlener kunnen tevens de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Bij een rechtstreekse bankoverschrijving dient de klant de betaalinstructies te volgen die bij de bestelling worden verstrekt.
Een bestelling kan worden verzonden nadat de betaling succesvol is verwerkt, tenzij bij de gekozen betaalmethode anders is overeengekomen.
Artikel 10. Verzending en levering
Voor de verzending van onze bestellingen maken wij in beginsel gebruik van DHL.
Tijdens het bestelproces wordt aangegeven welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn en welke kosten daarvoor gelden.
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.
Een genoemde levertijd is een verwachte levertijd, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeren wij de klant waar dit redelijkerwijs mogelijk en vereist is.
De wettelijke rechten van de consument bij een te late of niet uitgevoerde levering blijven volledig van toepassing.
Artikel 11. Controle na ontvangst
Wij adviseren de klant om de bestelling na ontvangst te controleren.
Is een pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt een product of is een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.
Het niet direct melden van een probleem neemt de wettelijke rechten van een consument niet weg.
Wij kunnen vragen om foto's of andere redelijke informatie waarmee wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Artikel 12. Herroepingsrecht en bedenktijd
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.
Bij de aankoop van producten begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument binnen de wettelijke termijn duidelijk aan ons laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie of door contact op te nemen via info@pumpeyenutrition.nl.
Na de herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Artikel 13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Dit kan, afhankelijk van de aard en verpakking van het product, relevant zijn voor bepaalde voedingsmiddelen, voedingssupplementen of andere producten waarbij na verbreking van de verzegeling de veiligheid, hygiëne of integriteit van het product niet meer kan worden gegarandeerd.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer deze volgens de wet daadwerkelijk van toepassing is. Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Artikel 14. Retourneren
Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggezonden.
Het retouradres en de retourinstructies worden bij de retouraanvraag verstrekt.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of het product door een fout van Pumpeye® Dutch Nutrition moet worden geretourneerd.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij adviseren producten zorgvuldig en stevig te verpakken voor retourzending.
Artikel 15. Terugbetaling na herroeping
Wanneer een consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels. Daaronder vallen bij volledige herroeping ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Heeft de consument bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.
Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij met de consument uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Artikel 16. Wettelijke garantie
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld recht geven op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Pumpeye® Dutch Nutrition beperkt de wettelijke garantie van consumenten niet door middel van deze algemene voorwaarden.
Schade of problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of gebruik in strijd met duidelijke productinstructies vallen niet automatisch onder wettelijke garantie.
Artikel 17. Houdbaarheid en opslag
Bij voedingsmiddelen en voedingssupplementen kunnen houdbaarheids- en bewaarvoorschriften gelden.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de bewaar- en gebruiksinstructies nadat het product is geleverd.
Gebruik een product niet wanneer de verpakking bij ontvangst op een wijze beschadigd is waardoor de veiligheid of kwaliteit van het product redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd. Neem in dat geval contact met ons op voordat je het product gebruikt.
Artikel 18. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.
Vermeld waar mogelijk jouw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wanneer relevant kunnen wij vragen om foto's of andere informatie waarmee wij de klacht kunnen beoordelen.
Wij proberen klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 19. Aansprakelijkheid
Pumpeye® Dutch Nutrition is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Pumpeye® Dutch Nutrition is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik van een product, gebruik in strijd met duidelijke waarschuwingen of instructies, of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze verantwoordelijkheid liggen, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 20. Persoonlijk advies en informatie
Wij vinden persoonlijk contact en goede productinformatie belangrijk.
Informatie of advies dat wij geven over sport, voeding, supplementen of lifestyle is algemeen van aard, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Onze medewerkers vervangen geen arts, diëtist, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional.
Bij medische klachten, geneesmiddelengebruik of twijfel over de geschiktheid van een supplement adviseren wij waar nodig professioneel medisch advies in te winnen.
Artikel 21. Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle tijdelijk niet aan een verplichting kunnen voldoen, kan sprake zijn van overmacht voor zover dit volgens de wet van toepassing is.
Wij proberen de klant hierover zo snel mogelijk te informeren wanneer de uitvoering van een bestelling hierdoor wezenlijk wordt beïnvloed.
Wettelijke consumentenrechten bij niet-levering of ernstige vertraging blijven van toepassing.
Artikel 22. Intellectueel eigendom
De inhoud van onze website, waaronder teksten, foto's, productnamen, vormgeving, logo's en andere merkuitingen, kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan beschermd materiaal van Pumpeye® Dutch Nutrition zonder toestemming commercieel te kopiëren, publiceren, wijzigen of gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Het merk Pumpeye® en bijbehorende merkuitingen mogen niet zonder toestemming worden gebruikt op een wijze die inbreuk maakt op onze rechten.
Artikel 23. Fraude en misbruik
Bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, manipulatie van kortingscodes, betalingsfraude of andere onrechtmatige activiteiten kunnen wij passende maatregelen nemen.
Dit kan, voor zover wettelijk toegestaan, betekenen dat een bestelling wordt geweigerd of geannuleerd.
Een reeds ontvangen betaling voor een bestelling die vervolgens rechtsgeldig wordt geannuleerd, wordt terugbetaald voor zover daarop recht bestaat.
Artikel 24. Privacy
Bij het verwerken van bestellingen en het gebruik van onze webshop verwerken wij persoonsgegevens.
In onze afzonderlijke Privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en welke rechten klanten hebben.
Artikel 25. Wijziging van deze voorwaarden
Pumpeye® Dutch Nutrition kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
De versie die van toepassing is op een bestelling is in beginsel de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Nieuwe voorwaarden worden op onze website gepubliceerd. Wijzigingen beperken geen wettelijke rechten die een consument al heeft op grond van een bestaande overeenkomst.
Artikel 26. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Pumpeye® Dutch Nutrition is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant een consument is die in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het toepasselijke recht recht heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
Artikel 27. Contact
Pumpeye® Dutch Nutrition
KvK-nummer: 99942550
Administratief adres: Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard
Dit is geen bezoekadres of winkellocatie.
E-mail: info@pumpeyenutrition.nl
Website: www.pumpeyenutrition.nl
Pumpeye® Dutch Nutrition
Pure kwaliteit. Duidelijke afspraken.