Bij Pumpeye® Dutch Nutrition vinden we het belangrijk dat jouw bestelling snel, zorgvuldig en veilig wordt verzonden.

Op deze pagina vind je alle informatie over onze verzending, levertijden, verzendkosten en bezorging.

Verzending binnen Nederland

Voor het verzenden van onze pakketten maken wij gebruik van DHL.

Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• Bestelling onder €75: €4,95 verzendkosten
• Bestelling vanaf €75: GRATIS verzending

Het bedrag voor gratis verzending wordt berekend over de uiteindelijke bestelwaarde na toepassing van eventuele kortingen.

Levertijd

Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Bestellingen die op voorraad zijn, worden in principe binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en aangeboden aan DHL.

Na overdracht aan DHL is de bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder.

Tijdens feestdagen, acties, introducties of uitzonderlijke drukte kan de verwerking of bezorging langer duren.

Wanneer er sprake is van een bijzondere vertraging proberen wij je hierover zo goed mogelijk te informeren.

Track & Trace

Zodra jouw bestelling is verwerkt en aangemeld voor verzending, ontvang je waar beschikbaar een Track & Trace-code.

Hiermee kun je de voortgang van jouw pakket volgen.

Controleer bij het plaatsen van jouw bestelling goed of je e-mailadres correct is ingevuld.

Betaling via bankoverschrijving

Kies je voor een rechtstreekse bankoverschrijving? Dan wordt jouw bestelling verwerkt nadat wij jouw betaling hebben ontvangen en aan de bestelling hebben kunnen koppelen.

Houd er rekening mee dat een bankoverschrijving hierdoor invloed kan hebben op het moment waarop jouw bestelling wordt verzonden.

Bezorging door DHL

DHL is verantwoordelijk voor de feitelijke bezorging nadat wij het pakket aan DHL hebben overgedragen.

Afhankelijk van de beschikbare bezorgmogelijkheden kan jouw pakket bij jou thuis of op een gekozen of toegewezen DHL ServicePoint worden bezorgd.

Via Track & Trace kun je de meest actuele informatie over jouw levering bekijken.

Niet thuis bij bezorging

Ben je niet thuis wanneer DHL jouw bestelling probeert te bezorgen? Dan bepaalt DHL op basis van de beschikbare bezorgopties wat de volgende stap is.

Je ontvangt hierover waar mogelijk informatie via Track & Trace of rechtstreeks van DHL.

Verkeerd afleveradres

Controleer altijd zorgvuldig jouw afleveradres voordat je de bestelling definitief plaatst.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres voor je aan te passen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden.

Eventuele extra verzendkosten die ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Beschadigd pakket

Wij verpakken onze producten met zorg.

Ontvang je toch een zichtbaar beschadigd pakket of is een product tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur een e-mail naar info@pumpeyenutrition.nl.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• Jouw naam
• Bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het pakket
• Duidelijke foto's van het beschadigde product

Gooi de verpakking en het verzendlabel niet direct weg. Deze kunnen nodig zijn om de schade bij de vervoerder te beoordelen.

Wij zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.

Verkeerd of ontbrekend product

Controleer jouw bestelling na ontvangst.

Ontbreekt er een product of heb je per ongeluk een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.

Vermeld jouw bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van de ontvangen bestelling mee.

Wanneer de fout bij Pumpeye® Dutch Nutrition ligt, zorgen wij voor een passende oplossing zonder dat jouw wettelijke rechten hierdoor worden beperkt.

Vertraging bij DHL

Na verzending kunnen er omstandigheden ontstaan waardoor DHL een pakket later bezorgt dan verwacht.

Via Track & Trace kun je de actuele bezorgstatus bekijken.

Duurt de vertraging ongebruikelijk lang of lijkt jouw pakket zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op. Waar nodig kunnen wij als verzender navraag doen bij DHL.

Een vertraging bij de vervoerder neemt jouw wettelijke consumentenrechten niet weg.

Pakket niet ontvangen

Geeft Track & Trace aan dat jouw pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer eerst of het pakket bij huisgenoten, buren of een aangegeven bezorglocatie is afgeleverd.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.

Wij bekijken vervolgens samen met jou de situatie en kunnen waar nodig een onderzoek bij DHL starten.

Verzending naar België en andere landen

Wij kunnen verzending naar België en eventueel andere landen aanbieden wanneer deze mogelijkheid tijdens het afrekenen beschikbaar is.

De beschikbare verzendmethode, verzendkosten en eventuele voorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De levertijd voor internationale zendingen kan langer zijn dan voor bestellingen binnen Nederland.

Retourneren

Wil je een bestelling retourneren? Bekijk dan onze aparte pagina Retourneren voor de voorwaarden, termijnen en retourinstructies.

Stuur een retourzending niet zonder de juiste retourinstructies naar ons administratieve adres.

Vragen over jouw bestelling?

Heb je vragen over de verzending of levering van jouw bestelling? Wij helpen je graag.

Pumpeye® Dutch Nutrition

E-mail: info@pumpeyenutrition.nl

Website: www.pumpeyenutrition.nl

Administratief adres:

Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard

Let op: dit is uitsluitend een administratief adres. Het is geen bezoekadres, winkel of standaard retouradres.