Privacybeleid

Bij Pumpeye® Dutch Nutrition vinden we niet alleen de kwaliteit van onze producten belangrijk. We gaan ook zorgvuldig en verantwoord om met jouw persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen we duidelijk uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten jij hebt.

Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer je onze website of webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, je inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

1. Wie zijn wij?

Pumpeye® Dutch Nutrition is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Pumpeye® Dutch Nutrition
KvK-nummer: 99942550
Administratief adres: Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard
E-mailadres: info@pumpeyenutrition.nl
Website: www.pumpeyenutrition.nl

Let op: bovenstaand adres is uitsluitend ons administratieve adres en is geen bezoekadres of winkellocatie. Bezoek is hier niet mogelijk.

Voor vragen over privacy of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via info@pumpeyenutrition.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Voornaam en achternaam
  • Adres en woonplaats
  • Factuuradres en afleveradres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Accountgegevens
  • Bestelgegevens
  • Retour- en garantiegegevens
  • Betaal- en transactiegegevens
  • Communicatie met onze klantenservice
  • Nieuwsbrief- en marketingvoorkeuren
  • IP-adres
  • Browser- en apparaatgegevens
  • Gegevens over het gebruik van onze website
  • Cookiegegevens
  • Informatie die je zelf vrijwillig aan ons verstrekt

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere om:

  • Bestellingen te verwerken en uit te voeren
  • Betalingen mogelijk te maken en te controleren
  • Bestellingen te verzenden
  • Bestel- en verzendbevestigingen te versturen
  • Accounts te beheren
  • Retouren, klachten en garantie af te handelen
  • Vragen van klanten te beantwoorden
  • Onze webshop veilig en goed te laten functioneren
  • Fraude en misbruik te helpen voorkomen
  • Onze producten en dienstverlening te verbeteren
  • Aan wettelijke en administratieve verplichtingen te voldoen
  • Met toestemming nieuwsbrieven, acties en marketingcommunicatie te versturen

4. Op welke wettelijke grondslag verwerken wij gegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG, mogen wij persoonsgegevens alleen verwerken wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking baseren wij ons op:

Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer persoonsgegevens noodzakelijk zijn om jouw bestelling te verwerken, betalen en bezorgen.

Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld wanneer wij financiële en fiscale gegevens volgens de wet moeten bewaren.

Toestemming
Bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten en cookies waarvoor toestemming noodzakelijk is.

Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening en bepaalde vormen van klantcommunicatie, voor zover jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.

5. Shopify

Onze webshop maakt gebruik van Shopify. Shopify levert de technische infrastructuur waarmee onze webshop kan functioneren. Wanneer je onze webshop bezoekt, een account gebruikt of een bestelling plaatst, kunnen persoonsgegevens via de systemen van Shopify worden verwerkt.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

  • Naam en contactgegevens
  • Factuur- en afleveradres
  • Bestelgegevens
  • Betaal- en transactiegegevens
  • IP-adres
  • Browser- en apparaatgegevens
  • Technische informatie die noodzakelijk is om de webshop correct en veilig te laten functioneren

Shopify kan persoonsgegevens verwerken via infrastructuur buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden verwerkt, gelden hiervoor de toepasselijke wettelijke waarborgen.

6. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen in onze webshop biedt Pumpeye® Dutch Nutrition verschillende betaalmogelijkheden aan. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, kan jouw betaling worden verwerkt via:

  • Mollie
  • Klarna
  • PayPal
  • Rechtstreekse bankoverschrijving

Om jouw betaling uit te voeren en te controleren, kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden verwerkt. Dit kan onder andere gaan om:

  • Naam en contactgegevens
  • Factuuradres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer, indien noodzakelijk
  • Bestel- en transactiegegevens
  • Betaalgegevens
  • IP-adres en technische gegevens
  • Overige informatie die noodzakelijk is voor het uitvoeren en beveiligen van de betaling

Mollie
Wanneer je kiest voor een betaalmethode die via Mollie wordt verwerkt, worden de voor de betaling noodzakelijke gegevens gedeeld met Mollie. Mollie kan deze gegevens onder andere verwerken om de betaling uit te voeren, de status van de transactie vast te stellen en fraude of misbruik te helpen voorkomen.

Klarna
Wanneer je kiest voor een betaalmethode van Klarna, worden de noodzakelijke persoonsgegevens gedeeld met Klarna. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan Klarna aanvullende controles uitvoeren om te beoordelen of een bepaalde betaalmogelijkheid beschikbaar kan worden gesteld. Op de verwerking van persoonsgegevens door Klarna is tevens het eigen privacybeleid van Klarna van toepassing.

PayPal
Wanneer je kiest voor PayPal, worden de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de betaling gedeeld met PayPal. PayPal kan deze gegevens onder andere verwerken voor het uitvoeren en beveiligen van betalingen, transactiebeheer en fraudepreventie. Op de verwerking van persoonsgegevens door PayPal is tevens het eigen privacybeleid van PayPal van toepassing.

Rechtstreekse bankoverschrijving
Wanneer je kiest voor betaling via een rechtstreekse bankoverschrijving, verwerken wij de gegevens die bij de betaling zichtbaar zijn en noodzakelijk zijn om jouw betaling aan jouw bestelling te koppelen. Dit kan onder andere gaan om jouw naam, rekeningnummer, het betaalde bedrag, betalingskenmerk en andere informatie die door jouw bank bij de transactie wordt verstrekt. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken en administreren van jouw betaling, eventuele terugbetalingen en voor zover noodzakelijk om te voldoen aan onze wettelijke administratieve verplichtingen.

Beveiliging van betalingen
Pumpeye® Dutch Nutrition ontvangt en bewaart niet noodzakelijk alle volledige financiële gegevens die je bij een externe betaaldienstverlener invoert. Betaalgegevens worden waar mogelijk rechtstreeks en beveiligd verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener of bank. Wij verwerken uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor jouw bestelling, betaling, administratie en eventuele terugbetaling.

7. Verzending via DHL

Voor de bezorging van bestellingen maken wij gebruik van DHL. Wanneer je een bestelling plaatst, delen wij de persoonsgegevens met DHL die noodzakelijk zijn om jouw bestelling te bezorgen en je eventueel over de levering te informeren. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • Naam
  • Afleveradres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Informatie die noodzakelijk is voor de bezorging

DHL verwerkt deze gegevens voor het uitvoeren en ondersteunen van de bezorging.

8. Persoonlijk advies en klantenservice

Persoonlijk contact is een belangrijk onderdeel van Pumpeye® Dutch Nutrition. Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, sociale media, een contactformulier of een ander communicatiekanaal, kunnen wij de gegevens verwerken die jij zelf verstrekt. Wij gebruiken deze gegevens om jouw vraag te beantwoorden, advies te geven, een klacht af te handelen of je op een andere manier te ondersteunen.

Verstrek bij contact met ons geen gevoelige persoonsgegevens wanneer dit niet noodzakelijk is.

9. Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een andere wettelijke grondslag dit toestaat, kunnen wij jouw gegevens gebruiken om je te informeren over bijvoorbeeld:

  • Nieuwe producten
  • Aanbiedingen
  • Acties
  • Nieuws van Pumpeye® Dutch Nutrition
  • Relevante productinformatie

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in onze marketingberichten. Wanneer een verwerking uitsluitend op jouw toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

10. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies kunnen onder andere worden gebruikt om onze website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, websitegebruik te analyseren en, wanneer daarvoor toestemming is gegeven, marketingactiviteiten uit te voeren. Wij kunnen onder andere gebruikmaken van:

Noodzakelijke cookies
Deze zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webshop, bijvoorbeeld voor de winkelwagen, beveiliging en het afrekenproces.

Analytische cookies
Hiermee kunnen wij inzicht krijgen in het gebruik en functioneren van onze website.

Marketingcookies
Deze kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van advertenties te meten en advertenties relevanter te maken.

Voor cookies waarvoor wettelijk toestemming noodzakelijk is, vragen wij vooraf toestemming. Via de cookie-instellingen op onze website kun je jouw voorkeuren beheren en waar mogelijk jouw toestemming weer intrekken.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat. Wij kunnen persoonsgegevens bijvoorbeeld delen met:

  • Shopify
  • DHL
  • Mollie
  • Klarna
  • PayPal
  • Banken
  • Hosting- en IT-dienstverleners
  • Administratieve en boekhoudkundige dienstverleners
  • E-mail- en communicatiediensten
  • Analyse- en marketingdiensten, indien van toepassing
  • Professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is
  • Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Waar noodzakelijk maken wij passende afspraken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken.

12. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte, de EER, verwerken. Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen aanwezig zijn wanneer dit volgens de AVG noodzakelijk is. Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.

Financiële en administratieve gegevens bewaren wij gedurende de wettelijke bewaartermijn. Bestelgegevens bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor onze administratie, klantenservice, garantie, eventuele geschillen en wettelijke verplichtingen. Accountgegevens bewaren wij in beginsel zolang het account actief is of zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Gegevens die uitsluitend op basis van toestemming worden verwerkt, bewaren wij totdat de toestemming wordt ingetrokken of totdat deze gegevens niet langer noodzakelijk zijn, tenzij een andere wettelijke grondslag bestaat.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

  • Verlies
  • Misbruik
  • Onbevoegde toegang
  • Ongewenste openbaarmaking
  • Onrechtmatige wijziging
  • Onrechtmatige verwerking

Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens daadwerkelijk nodig hebben. Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

15. Jouw privacyrechten

Volgens de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je het recht hebben om:

  • Jouw persoonsgegevens in te zien
  • Onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren
  • Jouw persoonsgegevens te laten verwijderen
  • De verwerking te laten beperken
  • Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
  • Jouw toestemming in te trekken
  • Jouw persoonsgegevens over te laten dragen
  • Een klacht in te dienen bij de toezichthouder

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om jouw identiteit vast te stellen voordat wij een verzoek uitvoeren. Dit doen wij om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen. Wij behandelen jouw verzoek binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

16. Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op het verzamelen van persoonsgegevens van minderjarigen. Wanneer voor een bepaalde verwerking volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, houden wij ons aan deze regels.

17. Datalekken

Ondanks onze beveiligingsmaatregelen kan zich een beveiligingsincident voordoen. Wanneer sprake is van een datalek beoordelen wij dit overeenkomstig de AVG. Indien wettelijk noodzakelijk melden wij het datalek bij de bevoegde toezichthouder en informeren wij betrokken personen wanneer dit vereist is.

18. Sociale media en externe websites

Pumpeye® Dutch Nutrition kan actief zijn op sociale mediaplatforms en onze website kan links bevatten naar websites en diensten van andere partijen. Wanneer je via een extern platform contact met ons opneemt of gebruikmaakt van een externe website, kan de betreffende partij zelf persoonsgegevens verwerken. Op deze verwerking zijn de privacyvoorwaarden van de betreffende externe partij van toepassing. Pumpeye® Dutch Nutrition is niet verantwoordelijk voor de manier waarop externe partijen zelfstandig persoonsgegevens verwerken.

19. Klachten

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop Pumpeye® Dutch Nutrition met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact met ons op via info@pumpeyenutrition.nl. Wij proberen jouw vraag of klacht zo goed mogelijk op te lossen. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

20. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte systemen of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert. De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze privacyverklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

21. Contact

Pumpeye® Dutch Nutrition
KvK-nummer: 99942550
Administratief adres: Van Veenweg 112, 1701 HJ Heerhugowaard
Dit is geen bezoekadres of winkellocatie.
E-mail: info@pumpeyenutrition.nl
Website: www.pumpeyenutrition.nl

Heb je vragen over jouw privacy, persoonsgegevens of deze privacyverklaring? Neem gerust contact met ons op.